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亞馬遜開始向 UPS 網(wǎng)點收取退貨費用，以及上個月針對“頻繁退貨”某些商品的警告，都是大力削減成本計劃中關于降低退貨相關費用的舉措。
此前，亞馬遜購物者將商品放在 UPS 網(wǎng)點就可以實現(xiàn)免費退貨。亞馬遜還從 2022 年開始在一些 Staples stores 試行免費退貨。但今年早些時候，該公司開始對部分商品退貨收取 1 美元(當前約 6.88 元人民幣)的費用。亞馬遜的一位發(fā)言人表示，如果顧客有其他免費退貨選擇，比如與 UPS 網(wǎng)點距離相等或更近的全食超市、科爾超市或亞馬遜生鮮店等，亞馬遜也會相應增加退貨費用。
成立初期，亞馬遜依賴外部快遞公司。但隨著自建物流網(wǎng)絡愈發(fā)完善，在美國主要市場處理送貨和退貨的能力越來越強，該公司也逐漸減少與 UPS 和聯(lián)邦快遞(FedEx)的合作。
UPS 最近的年報數(shù)據(jù)顯示，該公司與亞馬遜相關的收入比例從 2020 年的 13.3% 下降到 2022 年的 11.3%。
亞馬遜也已經(jīng)對 UPS 的其他退貨選項收費。亞馬遜一位發(fā)言人證實，2022 年，亞馬遜開始向讓 UPS 送貨司機取回退貨商品的顧客收費。該公司還向在 UPS 接入點(UPS Access point，代表 UPS 接受包裹的第三方公司)投遞亞馬遜退貨的客戶收費。這兩種退貨方式都要求顧客將商品打包并打印出運輸標簽，而將退貨商品送回到 UPS 網(wǎng)點、全食超市、科爾超市、亞馬遜生鮮店和 Amazon Go 無人便利店則不需要打包或標簽。
亞馬遜發(fā)言人 Lauren Samaha 曾表示：“我們?yōu)閬嗰R遜顧客提供方便快捷的退貨服務，提供一種或多種免費無需標簽、無需打包的退貨選擇。”
2020 年，隨著電子商務的繁榮發(fā)展，顧客退貨率激增。美國全國零售基金會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，當年電子商務行業(yè)整體退貨率同比增長了一倍多，達到 18%，此后逐步小幅下降至 2021 年的 16.6% 和 2022 年的 16.5%。亞馬遜未透露該公司退貨數(shù)據(jù)，也沒有列出哪些退貨方式更受歡迎。但一些使用該網(wǎng)站的第三方賣家透露，亞馬遜購物者退貨概率更高。
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