堪稱“史上最卷”的春節(jié)旅游大戰(zhàn)打響,機(jī)票、酒店作為出行最大支出項(xiàng)也備受矚目。近日,有媒體報(bào)道,#飛豬被曝3人買同趟航班價(jià)格不同#話題沖上熱搜。根據(jù)網(wǎng)友爆料,其預(yù)訂的2月7日由河南鄭州飛往廣東珠海的航班CZ6489,三個(gè)不同手機(jī)、不同賬號(hào)搜索后卻顯示出不同價(jià)格:400元、481元和1330元,差異顯著。對(duì)此,未來(lái)網(wǎng)“315特別策劃”進(jìn)行實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn),通過(guò)飛豬的App端和小程序端兩個(gè)不同渠道預(yù)定酒店時(shí),價(jià)格也存在明顯差異。

　　小心平臺(tái)利用消費(fèi)習(xí)慣“割韭菜”

　　未來(lái)網(wǎng)“315特別策劃”進(jìn)行實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn),通過(guò)飛豬App端和小程序端兩個(gè)不同渠道預(yù)定酒店時(shí),價(jià)格存在明顯差異。如預(yù)定杭州某酒店豪華城景特大床客房,在飛豬App端顯示價(jià)格為768元,而小程序端價(jià)格則為871元,相差103元。豪華城景雙床客房在飛豬App端顯示價(jià)格為768元,而小程序端價(jià)格則為929元,相差161元。記者通過(guò)多次測(cè)試發(fā)現(xiàn)在預(yù)定其他地區(qū)酒店時(shí),兩個(gè)不同渠道同樣存在相似情況,且相差金額不等,小程序端價(jià)格均高于App端價(jià)格。

飛豬App端(左)和小程序端(右)預(yù)定杭州某酒店豪華城景特大床客房?jī)r(jià)格不同

　　而通過(guò)飛豬App端和小程序端兩個(gè)不同渠道預(yù)定機(jī)票時(shí),價(jià)格也同樣存在明顯差異。如預(yù)定1月28日北京到三亞南航CZ9012經(jīng)濟(jì)艙,App端顯示價(jià)格為2460元,而小程序端則為2760元,相差金額達(dá)300元。

　　有消費(fèi)者也稱,因?yàn)樽约浩綍r(shí)不常出門,圖省事沒(méi)有下載相應(yīng)的購(gòu)票App,都是通過(guò)小程序進(jìn)行訂票。但是目前看來(lái)小程序端的價(jià)格確實(shí)高于App端。該消費(fèi)者認(rèn)為是平臺(tái)利用消費(fèi)習(xí)慣“割用戶韭菜”。

　　對(duì)此,未來(lái)網(wǎng)致函浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱飛豬公司),飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)未來(lái)網(wǎng)表示,“絕不會(huì)大數(shù)據(jù)殺熟,不排除代理商價(jià)格投放錯(cuò)誤或視頻中賬號(hào)領(lǐng)取過(guò)大額優(yōu)惠券。無(wú)論是機(jī)票還是其他旅行產(chǎn)品,若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常,均可第一時(shí)間聯(lián)系飛豬核實(shí),如確系代理商違規(guī)投放等問(wèn)題,我們將及時(shí)解決,保障消費(fèi)者權(quán)益。”

　　但事實(shí)似乎并非如此,未來(lái)網(wǎng)“315特別策劃”通過(guò)多輪測(cè)試發(fā)現(xiàn)在預(yù)定其他地區(qū)機(jī)票時(shí),飛豬兩個(gè)不同渠道同樣存在相似情況,相差金額不等,小程序端價(jià)格普遍高于App端價(jià)格(但APP端價(jià)格相同)。如幾部手機(jī)同時(shí)預(yù)定1月28日北京到昆明南航CZ3997時(shí),App端顯示價(jià)格為1474元,價(jià)格一致,而小程序則為1530元,相差56元。預(yù)定1月28日北京到拉薩國(guó)航CA4125時(shí),App端顯示價(jià)格為1710元,價(jià)格一致,而小程序則為1730元,相差20元。預(yù)定1月28日北京到杭州廈航 MF3986 時(shí),App端顯示價(jià)格為542元,價(jià)格一致,而小程序則為600元,相差58元。

　　北京聯(lián)盈律師事務(wù)所律師師紅偉在接受未來(lái)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示,差異化營(yíng)銷屬于營(yíng)銷手段,不違背市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則。如果新客價(jià)格明顯偏低,而經(jīng)常購(gòu)買機(jī)票的反而價(jià)格高,可以證實(shí)存在大數(shù)據(jù)殺熟的事實(shí)。此外,個(gè)人信息保護(hù)法明確,個(gè)人信息處理者利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策,不得對(duì)個(gè)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。

　　師紅偉表示,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)講究依法公開(kāi)、公平、公正,同樣的服務(wù)或者商品應(yīng)該同樣的價(jià)格,當(dāng)然不能排除對(duì)老客戶或者大客戶的優(yōu)惠,但是通過(guò)大數(shù)據(jù)讓老客戶付出更大代價(jià)等違法的市場(chǎng)營(yíng)銷行為,謀取不義之財(cái),終將被市場(chǎng)淘汰。

　　因“大數(shù)據(jù)殺熟”被通報(bào)多次

　　飛豬旅行創(chuàng)立于2014年,是阿里巴巴旗下的綜合性旅游服務(wù)平臺(tái),是阿里文旅架構(gòu)中的一環(huán)。據(jù)官方介紹,飛豬提供國(guó)內(nèi)外交通、酒店住宿、景區(qū)門票、目的地游玩等產(chǎn)品及旅游周邊服務(wù)。

　　1月18日,#飛豬被曝3人買同趟航班價(jià)格不同#話題沖上熱搜。據(jù)媒體報(bào)道,用于測(cè)試的兩個(gè)身份證都從未在飛豬上消費(fèi)過(guò)。兩個(gè)身份證不僅有會(huì)員等級(jí)的差別,而且等級(jí)低的反而比等級(jí)高的優(yōu)惠力度大。

　　彼時(shí),飛豬平臺(tái)回應(yīng)稱“每位旅客的隨機(jī)優(yōu)惠不同,但肯定不是殺熟”。

　　事實(shí)上,早在2020年10月20日,浙江省消保委發(fā)布的第三季度受理投訴情況分析中,浙江省消保委就“點(diǎn)名”飛豬等在線訂房平臺(tái)存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、實(shí)際情況與宣傳不符等問(wèn)題。據(jù)浙江省消保委通報(bào),王女士(老用戶)和朋友(新用戶)同一時(shí)間在飛豬平臺(tái)預(yù)訂房間,訂同一房間,老用戶、新用戶付款時(shí)的金額分別為229元、220元,而后者更是另享5元“買立減”優(yōu)惠,實(shí)付款215元。

　　北京市消協(xié)2022年3月發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果顯示,86.91%的受訪者表示有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷,50.04%的受訪者曾在線上旅游消費(fèi)中遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”。

　　北京市消協(xié)通報(bào)案例中顯示,部分平臺(tái)存在新、老用戶賬號(hào)同時(shí)購(gòu)買同一商品或服務(wù),實(shí)際成交價(jià)不同現(xiàn)象。體驗(yàn)人員分別通過(guò)新、老用戶賬號(hào)同時(shí)在飛豬旅行app上預(yù)訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來(lái)峰(大門票)成人票”時(shí),老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格360元,享受飛豬紅包10元,優(yōu)惠后價(jià)格為350元;而新用戶賬號(hào)顯示價(jià)格355元,不享受任何優(yōu)惠,新、老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格不同,享受優(yōu)惠也不同。

圖源北京市消協(xié)微信公眾號(hào)/侵刪

　　面對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”應(yīng)勇敢維權(quán)

　　近年來(lái),大數(shù)據(jù)殺熟時(shí)有發(fā)生,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。“大數(shù)據(jù)殺熟”通常是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取用戶信息,對(duì)用戶差異化定價(jià)的一種商業(yè)行為。

　　新老用戶打折優(yōu)惠信息不同、多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲、老用戶比新用戶價(jià)格高、默認(rèn)勾選之前購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品、不消費(fèi)時(shí)送優(yōu)惠券消費(fèi)時(shí)卻沒(méi)有等情形——“大數(shù)據(jù)殺熟”如舊瘴頑疾一般,令消費(fèi)者頭痛。

　　業(yè)內(nèi)人士表示,平臺(tái)利用算法為用戶提供差異化服務(wù),本身沒(méi)有問(wèn)題,但如果利用算法攫取額外利益或?yàn)?ldquo;揮刀宰客”,有損商業(yè)信譽(yù),且涉嫌違法違規(guī)。

　　國(guó)務(wù)院反壟斷委員會(huì)制定發(fā)布的《國(guó)務(wù)院反壟斷委員會(huì)關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南》明確,“大數(shù)據(jù)殺熟”可能構(gòu)成濫用市場(chǎng)支配地位差別待遇行為。

　　有評(píng)論文章分析稱,大數(shù)據(jù)不應(yīng)該淪為“殺熟”的幫兇。科技應(yīng)該成為助力產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工具,而不是獲利幫兇。

　　針對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象,我國(guó)已有相關(guān)法規(guī)明確禁止。師紅偉表示,根據(jù)《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》,要求在線旅游企業(yè)“不得濫用大數(shù)據(jù)分析侵犯旅游者的合法權(quán)益。”

　　2022年3月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》明確要求,“不得根據(jù)消費(fèi)者的偏好、交易習(xí)慣等特征利用算法在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)施不合理的差別待遇”。

　　因此,不論是微信小程序還是App均不得以消費(fèi)者的偏好、交易習(xí)慣等特征利用算法進(jìn)行差別對(duì)待。

　　2022年8月實(shí)施的《新反壟斷法》第九條明確,具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者不得利用數(shù)據(jù)和算法、技術(shù)以及平臺(tái)規(guī)則等從事前款規(guī)定的濫用市場(chǎng)支配地位的行為。

　　師紅偉建議,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定:消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。所以,對(duì)于被“殺熟”的消費(fèi)者,完全可以拿起法律武器進(jìn)行維權(quán)。

　　另根據(jù)2021年8月17日市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定(公開(kāi)征求意見(jiàn)稿)》第三十五條也對(duì)此作出處罰規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者實(shí)施“大數(shù)據(jù)殺熟”行為可以依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為,處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處五十萬(wàn)元以上三百萬(wàn)元以下的罰款。